Fundamentos para Negócios Digitais

Recurso sem valor percebido pelo cliente é apenas custo

Observamos, com frequência, empresas adicionando funcionalidades (features) em produtos ou serviços que já estão atendendo as expectativas dos clientes. Estes recursos nem sempre adicionam valor, embora sempre adicionem custo.

A questão fundamental a ser respondida, antes de adicionar qualquer funcionalidade a um produto ou serviço, é se haverá, no mercado, compensação satisfatória.

O cliente “gostar” de uma funcionalidade ou feature não implica que ele estará disposto a pagar por ela. Em todo caso, mesmo quando há mercado comprador, não significa que este será suficiente para justificar o esforço.

O desenvolvimento de um recurso pela simples oportunidade (fazemos porque podemos) costuma ignorar que sempre haverá um custo para manutenção.

É fundamental lembrar, sempre, que a competição sempre acontece pelo lucro. Logo, ter “a solução mais completa”, além de não tornar uma oferta mais atraente, tende a deixar as organizações menos competitivas.

A inovação não está associada a capacidade de uma empresa de entregar mais produtos ou funcionalidades. Inovar implica em entregar os produtos e as funcionalidades certas.

Recurso (funcionalidade ou feature) sem valor percebido pelo cliente é apenas custo.

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