Fundamentos para Negócios Digitais

Recurso sem valor percebido pelo cliente é apenas custo

Os “Drops da EximiaCo” estão disponíveis em algumas das principais plataformas de podcast, incluindo iTunesSpotifyDeezer! Em todo caso, caso seu player não tenha suporte a nenhuma dessas plataformas, poderá usar nosso feed.


Observamos, com frequência, empresas adicionando funcionalidades (features) em produtos ou serviços que já estão atendendo as expectativas dos clientes. Estes recursos nem sempre adicionam valor, embora sempre adicionem custo.

A questão fundamental a ser respondida, antes de adicionar qualquer funcionalidade a um produto ou serviço, é se haverá, no mercado, compensação satisfatória.

O cliente “gostar” de uma funcionalidade ou feature não implica que ele estará disposto a pagar por ela. Em todo caso, mesmo quando há mercado comprador, não significa que este será suficiente para justificar o esforço.

O desenvolvimento de um recurso pela simples oportunidade (fazemos porque podemos) costuma ignorar que sempre haverá um custo para manutenção.

É fundamental lembrar, sempre, que a competição sempre acontece pelo lucro. Logo, ter “a solução mais completa”, além de não tornar uma oferta mais atraente, tende a deixar as organizações menos competitivas.

A inovação não está associada a capacidade de uma empresa de entregar mais produtos ou funcionalidades. Inovar implica em entregar os produtos e as funcionalidades certas.

Recurso (funcionalidade ou feature) sem valor percebido pelo cliente é apenas custo.

Elemar Júnior

Microsoft Regional Director e Microsoft MVP. Atua, há mais de duas décadas, desenvolvendo software e negócios digitais de classe mundial. Teve o privilégio de ajudar a mudar a forma como o Brasil vende, projeta e produz móveis através de software. Hoje, seus interesses técnicos são arquiteturas escaláveis. bancos de dados e ferramentas de integração. Além disso, é fascinado por estratégia e organizações exponenciais.

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