The Five Most Important Questions, de Peter Drucker, também disponível em Português, é uma obra atemporal.

No livro, Drucker propõe que, caso não tenhamos disposição para o pensamento estratégico, respondamos, pelo menos, cinco perguntas fundamentais:

  1. Qual é a sua missão/negócio?
  2. Quem é o seu cliente?
  3. O que seu cliente valoriza?
  4. Que resultados você está tentando alcançar?
  5. Qual é o seu plano?

De todas elas, a mais difícil de responder é a terceira. Drucker, de forma genial, argumenta que só é possível saber o que o cliente deseja quando fazemos essa pergunta para ele (e, quase sempre, ficar surpreso com a resposta).

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AUTOR

Elemar Júnior
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